Política de Reembolso
Última actualización: Diciembre 2024
1. Política general
En Danrexbaseline Tech nos esforzamos por ofrecer servicios de la más alta calidad. Esta política de reembolso establece las condiciones bajo las cuales los clientes pueden solicitar el reembolso de los servicios contratados.
2. Servicios de consultoría e implementación
2.1. Periodo de reflexión
Los clientes disponen de un periodo de 14 días naturales desde la fecha de firma del contrato para desistir del mismo sin necesidad de justificación. En este caso, se reembolsará el 100% del importe pagado, siempre que no se hayan iniciado los trabajos de implementación.
2.2. Cancelación tras inicio de trabajos
Una vez iniciados los trabajos de consultoría o implementación, las condiciones de reembolso son:
- Antes del 25% de avance del proyecto: Reembolso del 75% del importe total, descontando los trabajos ya realizados
- Entre el 25% y 50% de avance: Reembolso del 50% del importe total
- Más del 50% de avance: No se aplicará reembolso, salvo circunstancias excepcionales que se evaluarán caso por caso
2.3. Insatisfacción con el servicio
Si el cliente no está satisfecho con la calidad del servicio prestado, puede solicitar una revisión del trabajo realizado. Nos comprometemos a:
- Analizar las razones de la insatisfacción en un plazo de 5 días hábiles
- Proponer acciones correctivas sin coste adicional
- Si tras las correcciones el cliente sigue insatisfecho, evaluar un reembolso parcial según el caso
3. Programas de formación
3.1. Formaciones presenciales
- Cancelación con más de 30 días de antelación: Reembolso del 100%
- Cancelación entre 15 y 30 días: Reembolso del 50%
- Cancelación con menos de 15 días: No hay reembolso, pero se puede reprogramar la formación
3.2. Formaciones online
Una vez iniciada la formación online y proporcionado el acceso a los materiales, no se aplicarán reembolsos. Sin embargo, el cliente puede solicitar una pausa en la formación y retomarla en una fecha posterior dentro de un plazo de 6 meses.
4. Servicios de soporte continuo
Los contratos de soporte continuo o retainer se facturan mensualmente. El cliente puede cancelar el servicio con un preaviso de 30 días. No se aplicarán reembolsos por meses ya facturados, pero el servicio continuará hasta el final del periodo pagado.
5. Exclusiones
No se aplicarán reembolsos en los siguientes casos:
- Cambios en la situación o prioridades del cliente que no estén relacionados con la calidad del servicio
- Falta de colaboración o disponibilidad del cliente que impida la correcta ejecución del proyecto
- Retrasos causados por el cliente o por terceros fuera del control de Danrexbaseline Tech
- Servicios completados y entregados según lo acordado en el contrato
6. Procedimiento para solicitar un reembolso
Para solicitar un reembolso, el cliente debe:
- Enviar una solicitud por escrito a contact@danrexbaseline.info indicando:
- Número de contrato o referencia del proyecto
- Motivo detallado de la solicitud
- Documentación de soporte si aplica
- Esperar la respuesta de nuestro equipo (máximo 7 días hábiles)
- Si la solicitud es aprobada, el reembolso se procesará en un plazo de 14 días hábiles
7. Método de reembolso
Los reembolsos aprobados se realizarán mediante el mismo método de pago utilizado en la transacción original. Si esto no es posible, se coordinará con el cliente un método alternativo (transferencia bancaria, etc.).
8. Casos especiales
Entendemos que pueden surgir circunstancias excepcionales (enfermedad grave, problemas económicos severos, situaciones de fuerza mayor). En estos casos, evaluaremos cada situación de forma individual y buscaremos la solución más justa para ambas partes.
9. Modificaciones de esta política
Nos reservamos el derecho de modificar esta política de reembolso en cualquier momento. Los cambios no afectarán a contratos ya firmados, que se regirán por la política vigente en el momento de la firma.
10. Contacto
Para consultas o solicitudes relacionadas con reembolsos, puede contactarnos en:
Email: contact@danrexbaseline.info
Dirección: Calle Gran Vía 45, 3º B, 28013 Madrid, España
Teléfono: +34 910 123 456